一、服務(wù)事項

用氣業(yè)務(wù)

二、辦理依據(jù)

《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》、《河南省城鎮(zhèn)燃氣管理辦法》、《內(nèi)鄉(xiāng)縣提升獲得用氣實施方案》

三、用氣報裝辦理流程

用氣申請:0資料受理，僅需填寫一張表單

報裝環(huán)節(jié):僅申請通氣1個環(huán)節(jié)

（一）民用單戶報裝業(yè)務(wù)(無外線)。以單戶住宅為單位，住宅樓或獨家院已安裝天然氣管道并已運行，具備接氣條件。

（二）民用集體報裝業(yè)務(wù)(有外線)。以小區(qū)或片區(qū)為單位，完成時限在合同中體現(xiàn)，視報裝戶數(shù)規(guī)模以及業(yè)主方通知施工進場時間。

（三）工商業(yè)用戶報裝

1.小型工商戶報裝。

小時用氣量低于25m3/小時，無外線工程1個工作日內(nèi)完成。有外線工程且長度≤150米，管徑DN63--DN90的，3個工作日內(nèi)完成。

2.一般工商業(yè)用戶報裝

小時用氣量100m3--300m3/小時，外線工程長度≤150米，管經(jīng)DN63--DN110的，3個工作日內(nèi)完成。

3.大型工商業(yè)用戶報裝。

小時用氣量大于300m3/小時，外線工程長度≤150米，管徑DN110--DN250的，3個工作日內(nèi)完成，外線長度500米以內(nèi)的承諾5個工作日內(nèi)完成，超過500米外線工程的根據(jù)實際情況確定實施。

工商業(yè)報裝流程:

受理報裝→現(xiàn)場踏勘(具備施工條件)→簽訂合同→圖紙設(shè)計并會審→工程施工→驗收通氣（圖紙設(shè)計及工程施工不計入報裝時間）

（四）服務(wù)標準

1. “四零一憂”服務(wù):對所有符合城區(qū)內(nèi)工業(yè)、商業(yè)用戶實行“四零一優(yōu)服務(wù)”。“四零”指:

零費用:紅線外工程免費建

零跑腿:用氣流程不用跑，上門容缺受理

零審批:用氣審批無需管，幫辦代辦

零材料:用戶僅填寫一張報裝表單即可無需提供其他材料

“一優(yōu)”指:優(yōu)質(zhì)服務(wù)、限時辦理。

2.“一對一管家式”服務(wù):從受理申請，即安排專業(yè)人員“一對一”負責(zé)建設(shè)項目跟進，全程協(xié)調(diào)相關(guān)部門推進報裝進展，代辦幫辦外線工程涉及的道路開挖、綠化遷移、規(guī)劃審批等手續(xù)，全程無需企業(yè)參與、實現(xiàn)企業(yè)用氣零跑腿。

3.前置服務(wù):依據(jù)工商業(yè)用戶需求可前置建設(shè)外線燃氣工程。

四、報裝渠道

（一）電話報裝:0377-60685566  0377-60685579

客戶經(jīng)理:龐毅13838737111

（二）燃氣公司微信公眾號報裝:

微信搜索并關(guān)注“南陽油氣”公眾號，點擊“燃氣報裝”辦理。

（三）登錄河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng):

選擇南陽地區(qū)→內(nèi)鄉(xiāng)縣→縣城管局→公共服務(wù)一→燃氣用戶報裝

（四）南陽政務(wù)服務(wù)“宛快辦APP”報裝:

打開“宛快辦”APP，點擊“水電氣暖”模塊，進入“內(nèi)鄉(xiāng)縣板塊”進行水電氣聯(lián)合報裝或點擊“內(nèi)鄉(xiāng)燃氣”點擊“燃氣接入”報裝。

（五）內(nèi)鄉(xiāng)縣行政審批中心報裝:

左岸皇朝北門行政審批中心二樓水電氣綜合專窗辦理。

（六）燃氣公司營業(yè)廳報裝:

左岸皇朝南門東60米內(nèi)鄉(xiāng)縣燃氣公司實體營業(yè)廳窗口辦理。

（七）“南陽豫能油氣公司”手機APP報裝。

下載地址:https://www.pgyer.com/neixiang_gas

五、燃氣繳費渠道

（一）現(xiàn)金和預(yù)存繳費

1.內(nèi)鄉(xiāng)縣左岸皇朝南門東60米內(nèi)鄉(xiāng)縣天然氣營業(yè)廳進行現(xiàn)金繳費或繳費預(yù)存。

2.內(nèi)鄉(xiāng)縣酈都大道與內(nèi)鄧路交叉口北50米路東南陽豫能油氣公司二樓財務(wù)室進行現(xiàn)金繳費或繳費預(yù)存。

3.內(nèi)鄉(xiāng)縣永順路行政審批中心二樓工改區(qū)水電氣綜合業(yè)務(wù)專窗進行現(xiàn)金繳費或繳費預(yù)存。

（二）微信繳費

微信關(guān)注“南陽油氣”公眾號:點擊燃氣繳費一輸入戶號或表號→進行繳費。

（三）支付寶繳費

打開支付寶，選擇“生活繳費”→燃氣費→搜索“南陽豫能中原石油天然氣有限公司”→輸入戶號→進行繳費。

（四）銀行代扣繳費

下載農(nóng)業(yè)銀行手機銀行APP一選擇“生活繳費”→燃氣費→南陽豫能中原石油天然氣有限公司→輸入戶號進行繳費。

（五）政務(wù)服務(wù)APP繳費

下載“宛快辦”APP→水電氣暖→內(nèi)鄉(xiāng)縣→內(nèi)鄉(xiāng)燃氣→購氣充值→輸入戶號進行繳費。

（六）便民充值點繳費

就近選擇便民充值點，由服務(wù)人員協(xié)助充值(卡表用戶請攜帶燃氣充值卡)。

（七）南陽油氣app繳費

掃碼下載南陽油氣app，登錄綁定戶號進行繳費。

六、業(yè)務(wù)辦理地點、辦理時間及聯(lián)系電話

地點1:內(nèi)鄉(xiāng)縣左岸皇朝南門東60米內(nèi)鄉(xiāng)縣天然氣營業(yè)廳，時間:執(zhí)行行政上下班時間，全年無休。

地點2:內(nèi)鄉(xiāng)縣酈都大道與內(nèi)鄧路交叉口北50米路東南陽豫能油氣公司，時間:執(zhí)行國家法定工作日時間。

地點3:永順路與菊香路交叉口左岸皇朝7號樓內(nèi)鄉(xiāng)縣行政審批服務(wù)中心，二樓東北角水電氣綜合業(yè)務(wù)專窗，時間:執(zhí)行國家法定工作日時間。

24小時搶險熱線:0377-60685577

24小時服務(wù)熱線:0377-60685579

咨詢通氣熱線:0377-60685566

七、燃氣公司投訴渠道及處理流程

（一）電話投訴，撥打投訴熱線:0377-60685561進行投訴。

（二）微信搜索“南陽油氣”公眾號并關(guān)注一選擇客戶服務(wù)一投訴建議一進行投訴。

（三）下載“宛快辦”APP一水電氣暖→內(nèi)鄉(xiāng)縣一內(nèi)鄉(xiāng)燃氣一意見反饋→進行投訴。

（四）投訴處理時限

接到用戶投訴1個工作日內(nèi)受理，5個工作日內(nèi)辦結(jié)。

（五）投訴處理流程

受理投訴件→依據(jù)投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)單相關(guān)部門→業(yè)務(wù)部門處理解決問題→業(yè)務(wù)部門反饋問題解決情況→接訴人(部門)進行回訪→用戶滿意度評價。

八、行政管理單位

內(nèi)鄉(xiāng)縣城市管理局     

監(jiān)督電話：0377-65333758